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PPolítica de no discriminación y de atención a clientes con discapacidad de Tu Visión Telecable
- Compromiso. En Tu Visión Telecable (Tu Visión Telecable, S.A. de C.V.) prestamos los servicios de televisión restringida e internet fijo sin discriminación alguna.
Está prohibida toda distinción, exclusión o restricción motivada por origen étnico o nacional, color de piel, cultura, idioma, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, identidad o filiación política o cualquier otra que atente contra la dignidad humana, tanto en la contratación como en la prestación del servicio y en la atención al cliente.
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Igualdad de condiciones para personas con discapacidad. Las personas con discapacidad tienen derecho a contratar y usar nuestros servicios en igualdad de condiciones con los demás usuarios. Para ello la empresa: ofrece sus contratos, tarifas, carta de derechos y estados de cuenta en formatos accesibles; permite realizar todos los trámites por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o mediante un tercero acreditado; acepta alternativas a la firma autógrafa; adapta sus sucursales en la medida en que los inmuebles lo permiten; y capacita a su personal en la atención a personas con discapacidad.
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Ajustes razonables. Cuando una persona con discapacidad requiera un apoyo no previsto, el personal lo consultará con el responsable de accesibilidad, enviando un correo a contacto@tuvision.tv, y la empresa lo proporcionará siempre que no implique una carga desproporcionada, buscando en todo caso una alternativa.
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Prohibiciones al personal. Ningún colaborador podrá negar la contratación o la atención, exigir requisitos adicionales, imponer condiciones distintas, dirigirse a la persona acompañante en lugar de a la persona con discapacidad, ni usar un trato condescendiente o irrespetuoso.
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Quejas. Cualquier persona que considere haber sido discriminada puede presentar su queja al responsable de accesibilidad, Juan Antonio Romero López, por correo a contacto@tuvision.tv, por WhatsApp al 999 330 6039, por teléfono al 954 258 0619 o en cualquier sucursal. La empresa responderá por escrito en un máximo de 15 días hábiles. Lo anterior sin perjuicio del derecho de acudir a la PROFECO, a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones o al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED).
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Personal. Esta política también rige las relaciones laborales de la empresa en materia de reclutamiento, contratación, capacitación, promoción y permanencia. Fundamento: artículos 1o. de la Constitución; 2, 185 fracción XIV y 193 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión; Lineamientos generales de accesibilidad a servicios de telecomunicaciones para los usuarios con discapacidad; Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación; Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad.